معاون سلامت وزارت بهداشت گفت: براي ارزيابي ميزان رضايتمندي مردم از خدمات مراكز درماني دولتي كشور، شاخصهاي استاندارد رضايت سنجي در حال تدوين است كه تا 2 ماه آينده براي اجرا به دانشگاههاي علوم پزشكي ابلاغ ميشود.
حسن امامي رضوي افزود: تاكنون مطالعات زيادي براي ارزيابي ميزان رضايتمندي مردم از خدمات بيمارستانها و مراكز درماني كشور انجام شده است اما نتايج متفاوت آنها باعث شده است كه نتوانيم به يك نتيجهگيري كلي و مشخص در اين مورد دست يابيم به همين علت اكنون نميتوانيم ارزيابي دقيقي را در اين زمينه اعلام كنيم.
معاون وزير بهداشت گفت: در زمان حاضر نتايج بررسي شاخصهاي بهداشتي ايران كه از سوي منابع داخلي به دست ميآيد با آنچه از سوي منابع خارجي ارزيابي ميشود بسيار به هم نزديك است و تفاوت چنداني ندارد، اما در مورد ارزيابي از رضايتمندي مردم از خدمات درماني در كشور اين طور نيست و تفاوت نتايج مطالعات انجام شده امكان استناد به آنها را از بين ميبرد.
امامي رضوي افزود: تدوين استانداردهاي سنجش رضايتمندي مردم از خدمات درماني و بيمارستانهاي كشور به نحوي انجام ميشود كه اگر اين مطالعه توسط هر گروهي انجام شود نتايج يكساني به دست آيد و خود استانداردهاي تدوين شده نيز قابل ارزيابي و پايش باشد.
جهت رویت مابقی این خبر ٬ میتوانید بر روی کلمهء ادامه متن کلیک فرمائید :
شاخصهاي رضايت سنجي مردم از بيمارستانها تا 2 ماه آينده ابلاغ ميشود
معاون سلامت وزارت بهداشت گفت: براي ارزيابي ميزان رضايتمندي مردم از خدمات مراكز درماني دولتي كشور، شاخصهاي استاندارد رضايت سنجي در حال تدوين است كه تا 2 ماه آينده براي اجرا به دانشگاههاي علوم پزشكي ابلاغ ميشود.
حسن امامي رضوي در گفتوگو با خبرنگار اجتماعي فارس، افزود: تاكنون مطالعات زيادي براي ارزيابي ميزان رضايتمندي مردم از خدمات بيمارستانها و مراكز درماني كشور انجام شده است اما نتايج متفاوت آنها باعث شده است كه نتوانيم به يك نتيجهگيري كلي و مشخص در اين مورد دست يابيم به همين علت اكنون نميتوانيم ارزيابي دقيقي را در اين زمينه اعلام كنيم.
وي اضافه كرد: براي جبران اين نقيصه برنامهاي در مركز اعتبار بخشي و نظارت بر درمان وزارت بهداشت در حال پيگيري است كه بر اساس آن با روش علمي و با استفاده از فرمهاي رضايت سنجي استاندارد مطالعه و بررسي رضايت سنجي مردم انجام شود، اين استانداردها در حال تدوين است و قرار نيست اين كار توسط ستاد وزارت بهداشت انجام شود بلكه پس از تدوين نهايي اين استاندارد تا 2 ماه آينده براي اجرا به دانشگاههاي علوم پزشكي كشور ابلاغ ميشود.
معاون وزير بهداشت گفت: در زمان حاضر نتايج بررسي شاخصهاي بهداشتي ايران كه از سوي منابع داخلي به دست ميآيد با آنچه از سوي منابع خارجي ارزيابي ميشود بسيار به هم نزديك است و تفاوت چنداني ندارد، اما در مورد ارزيابي از رضايتمندي مردم از خدمات درماني در كشور اين طور نيست و تفاوت نتايج مطالعات انجام شده امكان استناد به آنها را از بين ميبرد.
امامي رضوي افزود: تدوين استانداردهاي سنجش رضايتمندي مردم از خدمات درماني و بيمارستانهاي كشور به نحوي انجام ميشود كه اگر اين مطالعه توسط هر گروهي انجام شود نتايج يكساني به دست آيد و خود استانداردهاي تدوين شده نيز قابل ارزيابي و پايش باشد.
وي گفت: الان به طور اتفاقي ممكن است يك نفر از خدمات يك مركز درماني رضايتمندي بالايي داشته باشد و به خدمات آن نمره مثبت بدهد اما در همان حال يك فرد ديگر ممكن است از خدمات همان مركز درماني كاملاً اظهار نارضايتي كند و مشكل داشته باشد به اين ترتيب نميتوانيم به يك شاخص كشور و ارزيابي كلان دست يابيم .
وي افزود: استانداردهاي تدوين شده رضايتمندي مردم را از خدمات همه بخشهاي بيمارستاني شامل خدمات پزشكان، پرستاران و ساير پرسنل و خدمات درمان سرپايي در اورژانس و خدمات بستري در بخشهاي مختلف را بررسي ميكند.
منبع : فارس
